返金ポリシー
最終更新日: 2025年1月15日
PET AND GEAR LIMITED (本社: 27 Desborough Park Road High Wycombe HP12 3BQ、以下「当社」) は、施工サービスにおけるキャンセル・解約・返金について、以下のポリシーを定めています。本ポリシーは、当社の施工サービスをご契約いただいたすべてのお客様に適用されます。
1. 見積もり段階
当社のお見積もりは完全無料です。お見積もり後のキャンセルは費用が発生いたしません。現地調査・お見積もりのためにご訪問させていただいた場合も、キャンセル料は一切いただきません。
2. ご契約後のキャンセル
ご契約後、施工開始前のキャンセルについては、以下の通り対応いたします。
- 施工開始日の7日前までのキャンセル: 無料
- 施工開始日の6日前から3日前までのキャンセル: ご契約金額の20%
- 施工開始日の2日前から前日までのキャンセル: ご契約金額の50%
- 施工開始日当日のキャンセル: ご契約金額の100%
すでにご発注済みの材料については、返却できない場合があり、その実費をご請求させていただくことがございます。
3. 施工中のキャンセル
施工開始後、お客様都合により施工を中断・中止される場合、以下の通り対応いたします。
- 施工完了部分に対する費用 (材料費・技術料)
- 施工のために既に発注済みの未使用材料費
- 現場引き渡し・原状回復のための実費
上記を合算した金額をご請求させていただき、既にお支払い済みの金額から当該費用を差し引いた額を返金いたします。すでにお支払い金額が不足している場合は、追加でご請求させていただきます。
4. 施工完了後のご契約解除
施工完了後のお客様都合によるご契約解除は、原則としてお受けしておりません。ただし、施工内容に明らかな瑕疵があり、当社がその改善に応じない場合は、別途協議の上で対応させていただきます。
5. 瑕疵による補修・再施工
施工内容に瑕疵 (不具合) があった場合、5年間の保証期間内であれば、無償で補修・再施工いたします。この場合の補修・再施工は、返金ではなく、施工の修正によって対応いたします。補修が困難な場合のみ、協議の上で返金対応となる場合がございます。
6. 返金方法
ご返金が発生した場合、当初の支払い方法と同じ方法にて返金いたします。銀行振込でお支払いいただいた場合は、ご指定の銀行口座へお振込みいたします。クレジットカードでお支払いいただいた場合は、カード会社を通じて返金いたします。返金処理には、お支払い確認から2〜4週間程度かかる場合がございます。
7. 返金の対象外となるケース
以下の場合は、返金・キャンセル料の対象外とさせていただきます。
- 施工完了後のお客様都合によるご契約解除
- 天災地変 (地震・台風・水害など) による施工中止・中断
- お客様の故意または重大な過失によるもの
- 施工後に当社以外が行った変更・改造
- 経年劣化や通常使用による消耗・色褪せ
8. お問い合わせ・キャンセル手続き
ご契約のキャンセル・施工内容に関するお問い合わせは、お早めに以下までご連絡ください。施工品質に関するご不満がございましたら、保証期間内であればご対応いたしますので、まずはお問い合わせください。
PET AND GEAR LIMITED カスタマーサポート
所在地: 27 Desborough Park Road High Wycombe HP12 3BQ
電話: 045-221-6678 (24時間受付)
メール: info@stherbr.net
9. ポリシーの変更
当社は、法令の変更や事業内容の変動等に応じ、本返金ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。